Un problème avec votre matériel ? Voici comment préparer votre demande.
01 · Commencer par nous contacter
Écrivez à reception@mdg-it.net ou appelez le +261 32 11 611 11. Indiquez la référence du devis ou de la facture, le produit et son numéro de série si disponible, la date de réception, ainsi qu’une description du problème. Des photos peuvent faciliter le diagnostic. N’envoyez ni mot de passe ni document confidentiel inutile.
02 · Organiser un retour
Avant d’expédier ou de déposer le produit, contactez notre équipe pour convenir des modalités de prise en charge et des précautions d’emballage. Le point de contact SAV est situé au Bâtiment M-N, Ex cité BRGM, 28 Rue Farafaty, Ampandrinomby, Antananarivo 101, Madagascar. Cette organisation logistique ne conditionne pas à elle seule l’existence de vos droits. Les frais éventuels et leur prise en charge sont précisés selon la cause du retour et les obligations applicables ; ils ne sont pas systématiquement mis à la charge du client.
03 · Panne, erreur ou non-conformité
MDG-IT examine les éléments et, si nécessaire, organise un diagnostic ou contacte le fournisseur. Selon le cas et les droits applicables, la suite peut être une réparation, un remplacement ou un remboursement. Une garantie commerciale fabricant peut compléter les protections légales, sans les remplacer. La durée et les conditions de garantie propres au produit sont indiquées sur la facture et dans le document de garantie remis avec le matériel.
04 · Changement d’avis et commandes particulières
MDG-IT n’accepte pas les retours pour simple changement d’avis. Un échange de matériel est possible en cas de défaut de fabrication confirmé après diagnostic. Cette politique ne limite pas les droits et recours légaux applicables, notamment en cas de non-conformité.
05 · Sauvegarde et confidentialité
Avant remise d’un équipement, sauvegardez vos données lorsque cela est possible, déconnectez vos comptes et signalez les contraintes d’accès. Si l’appareil ne démarre plus, précisez-le. N’effectuez pas de manipulation risquant d’aggraver le défaut. Les modalités de récupération de données, lorsqu’elles sont demandées, font l’objet d’un accord distinct.
06 · Remboursement et suivi
Lorsqu’un remboursement est dû ou convenu, son montant, son moyen et son calendrier sont communiqués au client dans le respect des règles applicables. Un avoir ne remplace pas automatiquement un remboursement dû. Conservez les références des échanges pour le suivi. Écrivez à reception@mdg-it.net ou appelez le +261 32 11 611 11.